Nnywellness.com

Hvordan slå automatiske systemer


Automatiske systemer blir brukt av mange selskaper for å øke den generelle effektiviteten og spare kostnader. Disse systemene bruke interactive voice response (IVR) teknologien beregnet på rute kunder gjennom en rekke telefonmenyene og stemme spørsmål; ofte fører til lengre ventetider for oppringeren. Følgende tips kan hjelpe å gå forbi disse skjermbildene og spare tid.

Instruksjoner

• Angi "0." Det kan hende du kunne slå det automatiske telefonsystemet ved å gjøre dette så snart du begynner å høre på telefon-menyen. Hvis ingenting skjer, eller hvis menyen begynner igjen, angi "0" to ganger. Det er enkelt, men kan være effektive, avhengig av telefonsystem.

• Gir den tause behandlingen. Bare ikke snakke eller skrive inn tall, kan systemet utformes til å konkludere med at du ringer fra en roterende telefonen. Hvis dette er tilfelle, vil systemet rute du automatisk til neste tilgjengelige operatør, og dermed sterkt redusere ventetiden din.

• Være usammenhengende. Hvis systemet ikke gjenkjenne stikkord eller hvis du mumle, resultatet kan faktisk være raskere service.

• Bli opptatt. Hvis du har prøvd alt du kan tenke på og fortsatt ikke kan få kontakt med en levende person, øke egne effektivitet ved å lese mail eller fanger opp papirene mens du venter. Sjansene er tiden vil gå mye raskere og du har mindre å gjøre senere.

• Gå online. I tillegg til økt bruk av automatiske systemer, er mange selskaper nå snu mot Internett. Ved å besøke selskapets nettsted, kan du sjekke kontoer, betale regninger, eller selv har spørsmål besvart online.

Tips og advarsler

  • Få et hodesett slik at du kan være fri til å multi-oppgave stund på vent.